Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Por su naturaleza, no admiten devolución los siguientes productos:
- Productos alimentarios perecederos o con fecha de caducidad próxima
- Productos con precinto de higiene o seguridad abierto tras la entrega
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en los 14 días siguientes a la recepción:
- Email: vanseartesanosgourmet@gmail.com
- Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Gastos de devolución
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga los gastos? |
|---|---|
| Arrepentimiento / cambio de opinión | El cliente |
| Producto defectuoso, dañado o error nuestro | Vanse Artesanos Gourmet |
5. Resolución: cambio por otro producto
Una vez recibida y verificada la devolución, ofrecemos cambio por otro producto de igual o similar valor. En caso de que no sea posible el cambio, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente con una fotografía del producto y tu número de pedido. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.